Remote Hands
Für Leistungen die nicht bereits Vertragsbestandteil sind werden Remote Hands anhand der Allgemeinen Preisliste für Managed Services berechnet.
Beispiele: Einbau / Einrichtung von Servern oder Hardware / Software durch Techniker, Fernwartung, Konfiguration von Switch Ports, Individuelle Angebots oder Vertragsbeschreibung, Entsperrung / Sperrung von Diensten wegen Missbrauchs
Disaster Recovery
Es gelten die üblichen Preise der Allgemeinen Preisliste für Managed Services. Remote Hands werden in der Regel nacheinander abgearbeitet. Eine priorisierte oder sofortige Bearbeitung ("Notfälle", "Soforthilfe", "Disaster Recovery") wird mit eine Aufpreis von 100% des üblichen Listenpreises berechnet.
Preisliste
Es können jederzeit Services, die nicht Vertragsbestandteil sind hinzugebucht werden. In diesem Falle gilt die Allgemeine Preisliste für Managed Services.
Service Level Agreement
In der Colocation werden folgende Service Level Agreements gewährt. Die genauen Spezifikationen richten sich nach Standort und können durch individuelle Verträge erweitert werden. Die Verfügbarkeit bezieht sich jeweils aufs Jahresmittel.
Standort maincubes FRA01
Am Standort Maincubes FRA01 werden die folgenden Service Level Agreements gewährt:
| Posten | Verfügbarkeit |
| Strom auf A oder B Feed | 100% |
| Klimatisierung | 100% |
| USV-Anlagen | 100% |
| Dieselgeneratoren | 100% |
| Netzwerk | 99,95% |
| DDoS Schutz Infrastruktur | 99,95% |
Gutschriften
Bei einer Überschreitung der SLA-Zeiten werden auf Basis der Verfügbarkeit folgende Gutschriften gewährt:
| Verfügbarkeit verringert um | Gutschrift anteilig einer Monatsrechnung |
| 0,0% | 0% |
| Bis zu 0,2% | 10% |
| Bis zu 0,5% | 30% |
| Bis zu 1,0% | 50% |
| Bis zu 2,0% | 75% |
| > 2% | 100% |
Der finale Betrag wird aus der höchsten Überschreitung gebildet. Die Gutschriften werden nicht kumuliert. Die maximale Gutschrift ist in jedem Fall auf 100% der Monatsrechnung begrenzt.
Hausordnung
Es gilt die Hausordnung des Maincubes.
Unerwünschte Nutzung
Um für unsere Kunden eine konstant zuverlässige und performante Erfahrung bereitstellen zu können, sind folgende Aktionen auf allen Cloud- oder Root-Servern untersagt:
- Mining von Kryptowährungen
- Betrieb von Anwendungen, die eine dauerhafte Auslastung von Ressourcen zum Nachteil anderer Kunden erzeugen
- Versenden von Spam
- Scanning von fremden IP-Netzen oder Adressen
- Spoofing oder Verwendung gefälschter Source-IPs
- Das Verändern oder Verschleiern von Mac Adressen
Unerwünschte Nutzung
Um die Qualität unserer Services für Sie zu gewährleisten, sind folgende Aktionen untersagt:
- Das Versenden von Massen Mails ohne Kontrolle von Bounces
- Das Versenden von nicht gewünschten Spam Mails
Aus technischen Gründen durch die Nutzung externer Relais ist die Größe von Mail-Anhängen auf 10 Megabyte begrenzt.
Unerwünschte Nutzung
Um für unsere Kunden eine konstant zuverlässige und performante Erfahrung bereitstellen zu können, sind folgende Aktionen auf allen Dedicated Servern untersagt:
- Versenden von Spam
- Scanning von fremden IP-Netzen oder Adressen
- Spoofing oder Verwendung gefälschter Source-IPs
- Das Verändern oder Verschleiern von Mac Adressen
Bei der Nutzung der Managed-, Mail- und Domain- & DNS-Services kommt es zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten.
Für diesen Fall bieten wir einen bereits unterzeichneten Vertrags zur Auftragsverarbeitung für Sie zur Gegenzeichnung an. Für den Abschluss des AVV genügt die Zusendung der unterschriebenen Version an privacy@klauke-enterprises.com.
Bei weiteren Fragen, oder wenn Sie Ihren eigenen AVV mitbringen, wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner.
